EnergyVision a signé l'accord des consommateurs
Chez EnergyVision, rien n'est plus important que la satisfaction de nos clients. C'est pourquoi nous avons signé cet accord des consommateurs, en nous engageant pleinement à protéger et satisfaire nos clients actuels et futurs. Cet accord vous offre, en tant que client, des directives claires pour plus de confiance et de sécurité sur le marché libre de l'électricité et du gaz.
Voir l'accord des consommateurs ici
Signé le 07/11/2024
Que signifie l'accord des consommateurs pour vous ?
L'accord des consommateurs est conçu pour vous protéger contre les informations trompeuses et rendre notre relation plus simple et transparente.
L'accord couvre des thèmes importants tels que :
Transparence des prix
Chez EnergyVision, nous communiquons de manière honnête et claire sur tous les composants des prix. Nos tarifs et conditions sont facilement accessibles, vous permettant de toujours savoir comment vos coûts énergétiques sont structurés.
Contrats clairs et accessibles
Chez EnergyVision, nous utilisons une formule simple. Nous nous assurons que votre choix soit clair et compréhensible. De plus, nous offrons de la flexibilité et respectons votre droit de résilier le contrat.
Marketing et ventes équitables
Nous visons une communication conviviale et veillons à ce que le marketing et la vente soient équitables et compréhensibles, sans agendas cachés ni frais imprévus.
Traitement des questions et des plaintes
Chez EnergyVision, vous pouvez soumettre vos questions ou plaintes de la manière qui vous convient le mieux. Nous confirmons toujours les accords verbaux par écrit et nous nous assurons de répondre dans un délai de cinq jours ouvrables (ou dix jours ouvrables en cas de contestation de facture).
Pourquoi EnergyVision ?
Chez EnergyVision, l'humain est au cœur de notre démarche. En adhérant à l'accord des consommateurs, nous vous garantissons des informations justes et fiables. Nous sommes déterminés à construire une relation à long terme où la confiance et la satisfaction sont essentielles.
En tant que leader du marché belge des panneaux solaires, notre objectif est de rendre la transition énergétique durable accessible à tous. Grâce à nos milliers d'installations à travers le pays, de très petites à très grandes, nous produisons notre propre énergie. Cela vous garantit une énergie locale, verte et abordable, avec une expérience client personnalisée, chaque jour.
Pour plus d'informations sur l'accord des consommateurs, vous pouvez consulter le site web du SPF Economie.